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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，建立健全客戶服務(wù)各項管理制度和操作標(biāo)準(zhǔn)；
2、全面負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，通過數(shù)據(jù)報告為管理提供支撐，確保部門的正常運行；
3、妥善處理實體門店及電商平臺的咨詢/售后/投訴等問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶疑問，提升客戶滿意度；
4、建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期完成消費者滿意度的跟蹤及分析，對公司客戶群提出維護和管理方案；
5、負責(zé)客戶服務(wù)培訓(xùn)體系和會員體系搭建，對內(nèi)部員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的達成提供支持。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，五年以上大中型零售連鎖企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、精通客戶服務(wù)體系管理流程，熟悉電商平臺的售后服務(wù)規(guī)則，對企業(yè)管理和核心業(yè)務(wù)有深刻的見解；
3、具備杰出領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的跨部門組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的解決問題能力及客戶服務(wù)意識；
4、具有良好的職業(yè)形象和職業(yè)習(xí)慣，強烈的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，較強的文字功底。
匯報對象：
總經(jīng)理
薪酬區(qū)間：
12-15萬/年
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，建立健全客戶服務(wù)各項管理制度和操作標(biāo)準(zhǔn)；
2、全面負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，通過數(shù)據(jù)報告為管理提供支撐，確保部門的正常運行；
3、妥善處理實體門店及電商平臺的咨詢/售后/投訴等問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶疑問，提升客戶滿意度；
4、建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期完成消費者滿意度的跟蹤及分析，對公司客戶群提出維護和管理方案；
5、負責(zé)客戶服務(wù)培訓(xùn)體系和會員體系搭建，對內(nèi)部員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的達成提供支持。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，五年以上大中型零售連鎖企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、精通客戶服務(wù)體系管理流程，熟悉電商平臺的售后服務(wù)規(guī)則，對企業(yè)管理和核心業(yè)務(wù)有深刻的見解；
3、具備杰出領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的跨部門組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的解決問題能力及客戶服務(wù)意識；
4、具有良好的職業(yè)形象和職業(yè)習(xí)慣，強烈的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，較強的文字功底。
匯報對象：
總經(jīng)理
薪酬區(qū)間：
12-15萬/年
注：聯(lián)系我時，請說是在包頭人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：成都青縣成都
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
四川匠鑄文化藝術(shù)品有限責(zé)任公司
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禮品/玩具/工藝品
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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青羊區(qū)人民中路三段二號萬富大廈16樓
