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任職要求 1.1要求：年齡: 25周歲以下；凈身高：1.65以上；體重：55kg以下；裸眼視力1.0；呼和浩特市本地居?。挥忻窈焦ぷ鹘?jīng)驗(yàn)（航司或省會(huì)機(jī)場(chǎng)）優(yōu)先； 1.2報(bào)名時(shí)須提供中國(guó)高等教育學(xué)生電子注冊(cè)學(xué)籍； 1.3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、發(fā)音清晰； 1.4.身體條件：無嚴(yán)重慢性病、傳染病、口吃、無紋身，入職體檢合格(費(fèi)用自理)； 1.5.熱愛民航旅客服務(wù)工作，性格開朗，行為舉止得體大方； 1.6.具有團(tuán)隊(duì)精神，能與團(tuán)隊(duì)成員相互支持相互幫助相互尊重，勇于承擔(dān)責(zé)任，能主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)提供支持和幫助； 1.7.能夠積極地看待問題和他人，有效地調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，能夠保持鎮(zhèn)定和富有包容性，有效解決問題； 1.8按照機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作要求提供特問詢服務(wù)保障工作； 1.9具有良好的英、蒙聽說能力（符合此項(xiàng)條件優(yōu)先錄用）； 1.10.背景情況：無犯罪記錄及其它不良行為記錄，符合機(jī)場(chǎng)公安分局關(guān)于背景審查的相關(guān)規(guī)定（個(gè)人及直系親屬）； 2 工作內(nèi)容與職責(zé) 2.1 負(fù)責(zé)24小時(shí)接聽電話并回答旅客提出的問題;負(fù)責(zé)收集、記錄旅客提出的要求和意見，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);為進(jìn)出港航班的正常運(yùn)行提供有效保障、航延處理。具體崗位職責(zé)參照甲方現(xiàn)有職責(zé)執(zhí)行。 2.2需熟練掌握機(jī)場(chǎng)熱線服務(wù)工作流程及相關(guān)部門或單位的工作職責(zé)； 2.3能使用知識(shí)庫、工單系統(tǒng)等業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)應(yīng)對(duì)解決旅客訴求； 2.4能辨別、理解服務(wù)對(duì)象的意圖并準(zhǔn)確回答或記錄轉(zhuǎn)辦服務(wù)訴求； 2.5熟練使用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線辦公軟件; 2.6具有較強(qiáng)的溝通、判斷和口語表達(dá)能力。