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職位描述： 1.積極同管理中心及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程； 2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成， 3.按照公司體系文件的規(guī)定，制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進(jìn)。規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理； 4.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議； 5.組織管理人員進(jìn)行管理費的催討，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)；協(xié)助項目經(jīng)理做好團隊建設(shè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1.25-45周歲，身體健康，***，男女不限； 2.大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 3.兩年以上商業(yè)、寫字樓、住宅物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗； 4.熟悉物業(yè)管理知識及相關(guān)的物業(yè)管理條例和規(guī)章制度； 5.有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮能力、協(xié)調(diào)控制、計劃組織等能力,敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓； 6.具有物業(yè)管理相關(guān)資質(zhì)證書優(yōu)先。 年齡要求：25-45歲 職能類別：物業(yè)管理主管