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工作職責(zé)： 1、負責(zé)客戶服務(wù)部內(nèi)部的團隊建設(shè)和對內(nèi)、對外人際關(guān)系調(diào)節(jié)，使客戶服務(wù)部全體員工在一個透明、健康、愉悅的環(huán)境內(nèi)高效工作； 2、為管理處的組織運行建立穩(wěn)定、統(tǒng)一的規(guī)范和指引，監(jiān)督項目品質(zhì)運行，保證品質(zhì)運行的穩(wěn)定性，持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì)； 3、采取具體有效的措施，以保障公司的品牌輸出和良好的客戶關(guān)系形象； 4、負責(zé)管理處各項與客戶服務(wù)相關(guān)的制度修改與維護； 5、負責(zé)處理客戶向上級公司及媒體的投訴和客戶反映的強烈問題，協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理與外聯(lián)單位的關(guān)系及物業(yè)總經(jīng)理臨時交辦的其他事項； 6、對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，并組織實施； 7、物業(yè)管理綜合服務(wù)費催繳的統(tǒng)籌安排，完成項目制定的催繳計劃，協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管項目各類款項的收支，符合公司財務(wù)部的賬務(wù)管理要求。 任職要求： 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷； 2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)； 3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和表達溝通能力，服務(wù)意識出色，對客戶投訴的處理和應(yīng)變能力強； 4、工作認真細致，責(zé)任心強，能夠承擔工作壓力； 5、有住宅類物業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、有項目經(jīng)理管理經(jīng)驗者優(yōu)先。