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工作職責： 1、負責客戶服務部內(nèi)部的團隊建設和對內(nèi)、對外人際關系調(diào)節(jié)，使客戶服務部全體員工在一個透明、健康、愉悅的環(huán)境內(nèi)高效工作； 2、為管理處的組織運行建立穩(wěn)定、統(tǒng)一的規(guī)范和指引，監(jiān)督項目品質(zhì)運行，保證品質(zhì)運行的穩(wěn)定性，持續(xù)改進服務品質(zhì)； 3、采取具體有效的措施，以保障公司的品牌輸出和良好的客戶關系形象； 4、負責管理處各項與客戶服務相關的制度修改與維護； 5、負責處理客戶向上級公司及媒體的投訴和客戶反映的強烈問題，協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理與外聯(lián)單位的關系及物業(yè)總經(jīng)理臨時交辦的其他事項； 6、對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目，并組織實施； 7、物業(yè)管理綜合服務費催繳的統(tǒng)籌安排，完成項目制定的催繳計劃，協(xié)助公司財務部監(jiān)管項目各類款項的收支，符合公司財務部的賬務管理要求。 任職要求： 1、統(tǒng)招大專及以上學歷； 2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)； 3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和表達溝通能力，服務意識出色，對客戶投訴的處理和應變能力強； 4、工作認真細致，責任心強，能夠承擔工作壓力； 5、有住宅類物業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、有項目經(jīng)理管理經(jīng)驗者優(yōu)先。