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工作職責(zé)： 1、建立完善分公司客戶服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 對(duì)分公司各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督導(dǎo)，推動(dòng)公司流程與標(biāo)準(zhǔn)化落地； 2、 組建和培養(yǎng)客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)，開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)； 3、 負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的資源管理、分析，定期編制客服報(bào)告； 4、 處理客戶投訴及突發(fā)事件； 對(duì)接公司總部客戶服務(wù)專業(yè)條線，負(fù)責(zé)受理分公司各服務(wù)中心400客戶投訴熱線投訴處理；負(fù)責(zé)各服務(wù)中心客戶訴求受理、分派、回訪工作，對(duì)客戶訴求進(jìn)行分析評(píng)估； 5、組織開展分公司年度客戶滿意度調(diào)研，對(duì)分公司客戶滿意度負(fù)責(zé)。 崗位要求： 1、28-40周歲、大專及以上學(xué)歷； 2、了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)管理公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程，精通物業(yè)客服部門運(yùn)作模式，有豐富的客戶服務(wù)方式及技巧，有成功的物業(yè)費(fèi)收繳、社區(qū)活動(dòng)策劃實(shí)施方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 3、客服管理類工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房2年的工程/客服管理經(jīng)歷。 職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終分紅、包吃、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利