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當(dāng)前位置:首頁(yè)> 列表 >職位詳情
物業(yè)客服運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(區(qū)域職能 全年保底15薪)
14000-18000元 常州 應(yīng)屆畢業(yè)生 大專(zhuān)
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
工作職責(zé): 1、建立完善分公司客戶(hù)服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)工作流程; 對(duì)分公司各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督導(dǎo),推動(dòng)公司流程與標(biāo)準(zhǔn)化落地; 2、 組建和培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì),開(kāi)展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn); 3、 負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的資源管理、分析,定期編制客服報(bào)告; 4、 處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件; 對(duì)接公司總部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)條線,負(fù)責(zé)受理分公司各服務(wù)中心400客戶(hù)投訴熱線投訴處理;負(fù)責(zé)各服務(wù)中心客戶(hù)訴求受理、分派、回訪工作,對(duì)客戶(hù)訴求進(jìn)行分析評(píng)估; 5、組織開(kāi)展分公司年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研,對(duì)分公司客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。 崗位要求: 1、28-40周歲、大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2、了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),熟悉物業(yè)管理公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程,精通物業(yè)客服部門(mén)運(yùn)作模式,有豐富的客戶(hù)服務(wù)方式及技巧,有成功的物業(yè)費(fèi)收繳、社區(qū)活動(dòng)策劃實(shí)施方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn); 3、客服管理類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上,能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房2年的工程/客服管理經(jīng)歷。 職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終分紅、包吃、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在包頭人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:常州鐘樓區(qū)常州-鐘樓區(qū)鐘樓區(qū)新城國(guó)際大廈21樓
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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