職位描述
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工作職責(zé):
1、建立完善分公司客戶(hù)服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)工作流程; 對(duì)分公司各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督導(dǎo),推動(dòng)公司流程與標(biāo)準(zhǔn)化落地;
2、 組建和培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì),開(kāi)展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn);
3、 負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的資源管理、分析,定期編制客服報(bào)告;
4、 處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件; 對(duì)接公司總部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)條線,負(fù)責(zé)受理分公司各服務(wù)中心400客戶(hù)投訴熱線投訴處理;負(fù)責(zé)各服務(wù)中心客戶(hù)訴求受理、分派、回訪工作,對(duì)客戶(hù)訴求進(jìn)行分析評(píng)估;
5、組織開(kāi)展分公司年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研,對(duì)分公司客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。
崗位要求:
1、28-40周歲、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),熟悉物業(yè)管理公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程,精通物業(yè)客服部門(mén)運(yùn)作模式,有豐富的客戶(hù)服務(wù)方式及技巧,有成功的物業(yè)費(fèi)收繳、社區(qū)活動(dòng)策劃實(shí)施方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
3、客服管理類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上,能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房2年的工程/客服管理經(jīng)歷。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終分紅、包吃、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
地址:常州鐘樓區(qū)常州-鐘樓區(qū)鐘樓區(qū)新城國(guó)際大廈21樓
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
新城悅控股有限公司
- 物業(yè)管理/商業(yè)中心
- 100-199人
- 私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
- 杭州市拱墅區(qū)三墩路85號(hào)11樓
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