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1、全面公司負責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控等管理工作，并督促各分公司及時配合處理所存在的問題，實現(xiàn)客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意；
2、積極同地產(chǎn)公司、物業(yè)公司各部門保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為各分公司、各服務(wù)中心的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)；
3、對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，組織實施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
4、負責(zé)客戶服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善，指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃；
5、客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理，每月底進行各分公司、各物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析，并為各分公司提供整改的建議；
6、指導(dǎo)各分公司貫徹落實總公司質(zhì)量體系文件的各項規(guī)定，組織服務(wù)中心質(zhì)量體系文件培訓(xùn)，監(jiān)督服務(wù)中心各項工作嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件操作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、25-40歲，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、形象氣質(zhì)佳，有親和力，具有優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
4、熟悉office、物業(yè)管控軟件操作熟練，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)