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崗位職責(zé)：
1.對(duì)品牌、渠道進(jìn)行反向檢視閉環(huán)，輸出整個(gè)品牌的服務(wù)結(jié)果匯總、優(yōu)化建議及閉環(huán)跟進(jìn)；
2.服務(wù)過(guò)程合理度及各品牌階段性品質(zhì)檢測(cè)、反饋、下落閉環(huán)；（確認(rèn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并輸出有效的監(jiān)控方式、標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程輔導(dǎo)確保工作順利開展）
3.日常服務(wù)質(zhì)檢、發(fā)現(xiàn)關(guān)于運(yùn)營(yíng)、智能化工具使用結(jié)果、品牌服務(wù)類等問(wèn)題及解決閉環(huán)；質(zhì)檢在線客服咨詢（不滿意、實(shí)時(shí)告警、輿情投訴等）、后臺(tái)業(yè)務(wù)工單處理、服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、Excel數(shù)據(jù)分析、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告輸出等；（考核指標(biāo)：質(zhì)檢正確率、復(fù)檢正確率、滿意度、轉(zhuǎn)化率、店鋪服務(wù)分、投訴率等）
4.搭建并升級(jí)防火墻，選擇并利用智能質(zhì)檢工具監(jiān)控品牌服務(wù)質(zhì)量；
5.確認(rèn)智能質(zhì)檢工具、驗(yàn)收品牌服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)日常防火墻規(guī)則梳理及日常維護(hù)、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)；分析下落使用效果及閉環(huán)改善。


任職要求：
1.2年以上電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上QA.QC質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和溝通技巧；
3.熟悉電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
4.具備良好的執(zhí)行力.有責(zé)任心.較好的培訓(xùn)能力及良好的職業(yè)素養(yǎng)。


工作地點(diǎn)：杭州余杭區(qū)；