應屆畢業(yè)生
大專
2024-11-08 08:05:24
5810人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1.負責客服中心呼入業(yè)務的運營管理工作
2.搭建直營呼叫中心400熱線，搭建呼入團隊，設定IVR路由。
3.負責呼入業(yè)務流程梳理、話術編輯、審核。
4.組織人力受理400熱線呼入業(yè)務，確保呼入業(yè)務正常運行，提升客戶滿意度。根據(jù)業(yè)務量走向安排人員班次。
5.設定呼入業(yè)務數(shù)據(jù)結構、問題分類。分析呼入業(yè)務類型，優(yōu)化流程，輸出客戶聲音
6.制定所轄業(yè)務團隊的培訓計劃、員工成長計劃，不斷提升所轄團隊人員效率。
招聘要求：
1、大專以上學歷，有客服類工作經(jīng)驗優(yōu)先
2、熟悉400熱線各類運營指標，了解呼叫中心工作流程。
3、能獨立完成人員排班，確保人員利用最優(yōu)化。
4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先
注：聯(lián)系我時，請說是在包頭人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：合肥巢湖市合肥-高新區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(合肥路騏4S店)
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職位發(fā)布者
HR
比亞迪股份有限公司
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汽車·摩托車
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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深圳市坪山新區(qū)比亞迪路3009號
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