應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-02-22 21:14:14
6836人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請放心投遞
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服中心呼入業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理工作
2.搭建直營呼叫中心400熱線，搭建呼入團(tuán)隊(duì)，設(shè)定IVR路由。
3.負(fù)責(zé)呼入業(yè)務(wù)流程梳理、話術(shù)編輯、審核。
4.組織人力受理400熱線呼入業(yè)務(wù)，確保呼入業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，提升客戶滿意度。根據(jù)業(yè)務(wù)量走向安排人員班次。
5.設(shè)定呼入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、問題分類。分析呼入業(yè)務(wù)類型，優(yōu)化流程，輸出客戶聲音
6.制定所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃、員工成長計(jì)劃，不斷提升所轄團(tuán)隊(duì)人員效率。
招聘要求：
1、大專以上學(xué)歷，有客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、熟悉400熱線各類運(yùn)營指標(biāo)，了解呼叫中心工作流程。
3、能獨(dú)立完成人員排班，確保人員利用最優(yōu)化。
4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在包頭人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：合肥巢湖市合肥-高新區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(合肥路騏4S店)
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職位發(fā)布者
HR
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