職位描述
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對接處理用戶的進(jìn)線投訴;
2、對于用戶反饋的問題,快速理解,準(zhǔn)確記錄,并且進(jìn)行跟蹤處理。降低用戶對于平臺的不良影響
3、根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理,并且及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,做好風(fēng)險預(yù)警;
4、線下溝通協(xié)調(diào)各部門相關(guān)人員,高效解決用戶問題
任職資格 1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
2,良好的服務(wù)意識,有耐心,有責(zé)任心,有同理心,抗壓及情緒控制能力強(qiáng)
3、風(fēng)險識別的能力,對于投訴問題有一定的風(fēng)險識別能力,應(yīng)變力強(qiáng);;
4、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力,能夠通過用戶口徑,結(jié)合內(nèi)外部證據(jù),對事件進(jìn)行客觀判責(zé);
班次介紹 9:00-18:00 兩天休息
位置:深圳市福田區(qū)紫竹七道16號交通運(yùn)輸局
面試形式:2輪面試,線上面試
1、負(fù)責(zé)對接處理用戶的進(jìn)線投訴;
2、對于用戶反饋的問題,快速理解,準(zhǔn)確記錄,并且進(jìn)行跟蹤處理。降低用戶對于平臺的不良影響
3、根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理,并且及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,做好風(fēng)險預(yù)警;
4、線下溝通協(xié)調(diào)各部門相關(guān)人員,高效解決用戶問題
任職資格 1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
2,良好的服務(wù)意識,有耐心,有責(zé)任心,有同理心,抗壓及情緒控制能力強(qiáng)
3、風(fēng)險識別的能力,對于投訴問題有一定的風(fēng)險識別能力,應(yīng)變力強(qiáng);;
4、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力,能夠通過用戶口徑,結(jié)合內(nèi)外部證據(jù),對事件進(jìn)行客觀判責(zé);
班次介紹 9:00-18:00 兩天休息
位置:深圳市福田區(qū)紫竹七道16號交通運(yùn)輸局
面試形式:2輪面試,線上面試
工作地點(diǎn)
地址:北京朝陽區(qū)Manner Coffee(數(shù)字山谷店)附近
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
北京萬古恒信科技有限公司
- 咨詢(財會·法律·人力資源)
- 200-499人
- 私營·民營企業(yè)
- 8號5棟203室
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