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崗位職責
1 參與編制運營管理的相關(guān)模板、工具、工作指引，并持續(xù)改進；
2 負責銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作，按進度做好日報、月報、年報；定期將各類銷售數(shù)據(jù)指標與計劃進行比較，找出差距；
3 對數(shù)據(jù)資料進行監(jiān)控，完成數(shù)據(jù)資料的分析和整理，滿足業(yè)務方對數(shù)據(jù)的各類取、過濾、分析等需求；
4根據(jù)CRM數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則開展相關(guān)工作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的定期流轉(zhuǎn)；
5 協(xié)助運營主管開展活動策劃、活動執(zhí)行類工作，并統(tǒng)計活動結(jié)果；
6 每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務質(zhì)量；定期檢查課程顧問及客服的服務規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)，提出改進措施，并跟蹤改進措施的實施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系；
7 對工作現(xiàn)場服務品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控；
任職資格
年齡要求 22-30歲
學歷背景 大專及以上學歷
專業(yè)背景（含資格證書要求） *教育學、管理學、工商管理、電子商務、統(tǒng)計學相關(guān)專業(yè)，有相關(guān)項目執(zhí)業(yè)資格證書優(yōu)先
工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位要求） *具有1年及以上教育行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗（教育培訓行業(yè)優(yōu)先）
*有過大數(shù)據(jù)分析、業(yè)務團隊運營相關(guān)工作經(jīng)驗、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系經(jīng)驗優(yōu)先
知識要求 *對優(yōu)路項目有著過硬的專業(yè)知識水平和職業(yè)素質(zhì)，熟悉工程行業(yè)和醫(yī)學等行業(yè)基本知識
*有服務創(chuàng)新思維，擅長數(shù)據(jù)分析，對市場敏感
*了解互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)相關(guān)政策和呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系
基本技能 熟悉計算機操作、公文寫作、使用常用的辦公軟件等技能
管理技能 具備一定的協(xié)調(diào)溝通和人際交往能力
語言技能 具備良好的溝通素質(zhì)
崗位勝任素質(zhì) 業(yè)績評價、專業(yè)能力、工作態(tài)度、價值觀、性格特征等滿足基本崗位勝任力考核標準
職業(yè)品德 誠信務實、工作責任感強、嚴謹穩(wěn)重