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崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)社區(qū)客服小組管理，管幅1:25左右。
2、通過經(jīng)驗(yàn)分享、人員輔導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展
3、對(duì)小組指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)，主要涉及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)成本等指標(biāo)管控。
4、能夠剖析并找到服務(wù)業(yè)務(wù)中的異常問題，針對(duì)異常問題提出優(yōu)化改善方案，并推進(jìn)落地。
5、基于業(yè)務(wù)發(fā)展，能夠針對(duì)開展中和未開展的業(yè)務(wù)與上游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)接，保證對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)板塊的平穩(wěn)運(yùn)營及優(yōu)化。
6、能夠協(xié)助負(fù)責(zé)人落地專項(xiàng)項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的落地與執(zhí)行。
7、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行人員分層，同時(shí)基于不同的人員分布進(jìn)行差異化的人員輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)成員能力。
8、熟練使用獎(jiǎng)懲措施等方法調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氛圍，保證團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
崗位要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷有3年及以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)且管理過20 人以上的客服團(tuán)隊(duì)。
2、了解內(nèi)容平臺(tái)客服業(yè)務(wù)或管理過在線服務(wù)業(yè)務(wù)。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有清晰的認(rèn)知，做過人員分層及人才梯隊(duì)建設(shè)。
4、具備輔導(dǎo)、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，根據(jù)員工實(shí)際情況制定培養(yǎng)計(jì)劃，輔導(dǎo)員工提升
5、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，掌握完整的數(shù)據(jù)分析和改善方法。
6、跨部門協(xié)作能力強(qiáng)，有獨(dú)立推動(dòng)業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)等項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，知曉基本的項(xiàng)目管理方法論。
7、強(qiáng)執(zhí)行力：能夠克服苦難，有強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的意愿，以終為始，快速推進(jìn)工作，不推卸責(zé)任。
8、具備個(gè)人及小組規(guī)劃能力，能夠幫助員工理解工作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)員工工作方法不當(dāng)或遇到困難時(shí)，及時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕忉尯驼媸痉丁?