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客服社區(qū)組長(zhǎng)
8000-13000元 江門 應(yīng)屆畢業(yè)生 大專
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
北京萬古恒信科技有限公司 最近更新 2719人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)社區(qū)客服小組管理,管幅1:25左右。
2、通過經(jīng)驗(yàn)分享、人員輔導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展
3、對(duì)小組指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé),主要涉及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)成本等指標(biāo)管控。
4、能夠剖析并找到服務(wù)業(yè)務(wù)中的異常問題,針對(duì)異常問題提出優(yōu)化改善方案,并推進(jìn)落地。
5、基于業(yè)務(wù)發(fā)展,能夠針對(duì)開展中和未開展的業(yè)務(wù)與上游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)接,保證對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)板塊的平穩(wěn)運(yùn)營及優(yōu)化。
6、能夠協(xié)助負(fù)責(zé)人落地專項(xiàng)項(xiàng)目,保證項(xiàng)目的落地與執(zhí)行。
7、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行人員分層,同時(shí)基于不同的人員分布進(jìn)行差異化的人員輔導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)成員能力。
8、熟練使用獎(jiǎng)懲措施等方法調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氛圍,保證團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
崗位要求:
1、??埔陨蠈W(xué)歷有3年及以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)且管理過20 人以上的客服團(tuán)隊(duì)。
2、了解內(nèi)容平臺(tái)客服業(yè)務(wù)或管理過在線服務(wù)業(yè)務(wù)。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有清晰的認(rèn)知,做過人員分層及人才梯隊(duì)建設(shè)。
4、具備輔導(dǎo)、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力,根據(jù)員工實(shí)際情況制定培養(yǎng)計(jì)劃,輔導(dǎo)員工提升
5、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,掌握完整的數(shù)據(jù)分析和改善方法。
6、跨部門協(xié)作能力強(qiáng),有獨(dú)立推動(dòng)業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)等項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),知曉基本的項(xiàng)目管理方法論。
7、強(qiáng)執(zhí)行力:能夠克服苦難,有強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的意愿,以終為始,快速推進(jìn)工作,不推卸責(zé)任。
8、具備個(gè)人及小組規(guī)劃能力,能夠幫助員工理解工作標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)員工工作方法不當(dāng)或遇到困難時(shí),及時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕忉尯驼媸痉丁?
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在包頭人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:江門鶴山市小紅書
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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