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一、崗位描述 （一）仲裁業(yè)務(wù)處理專員： 1.日常處理用戶的售后糾紛問題，遵循電商售后規(guī)則和平臺售后規(guī)則進(jìn)行公平公正，認(rèn)真細(xì)心的裁決判斷，為消費(fèi)者提供有保障的售后服務(wù)； 2.電話聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)糾紛問題點(diǎn)，收集問題憑證及回復(fù)糾紛判決結(jié)果，與商家協(xié)商最優(yōu)方案，妥善處置用戶的問題； 3.遇到不能直接判決的場景升級管理人員，并跟進(jìn)問題處置結(jié)論并回復(fù)用戶。 ?仲裁客服：基本工資2700-4200+績效工資2200+激勵獎金100+住宿補(bǔ)貼300+餐補(bǔ)200（綜合薪資5500/6200/7000） （二）工單業(yè)務(wù)處理專員： 1.日常處理一線客服無法解決的投訴類場景問題，通過電話形式回復(fù)用戶問題的處置結(jié)果并安撫用戶的情緒和投訴意向； 2.與客戶建立信任關(guān)系，挖掘用戶的問題并妥善解決用戶問題； 3.遇到不能直接處理的問題升級管理人員，并跟進(jìn)問題處置結(jié)論并回復(fù)用戶。 ?工單客服：基本工資2700-4200+績效工資2500+激勵獎金100+住宿補(bǔ)貼300+餐補(bǔ)200（綜合薪資5800/6600/7500） （三）高優(yōu)、輿情業(yè)務(wù)處理專員： 1.日常處理內(nèi)部升級和重大投訴，及時解決用戶問題，有效提升客戶滿意度； 2.對接工商，消協(xié)等監(jiān)管部門，處理機(jī)構(gòu)疑難投訴，定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)； 3.客訴場景分析，對方案做優(yōu)化并推動相關(guān)責(zé)任部門做針對性改善，降低投訴率； 4.危機(jī)公關(guān)，有效聯(lián)同相關(guān)部門處理危機(jī)事件，降低公司輿情風(fēng)險(xiǎn)。 ?基本工資4200-5600+績效工資2500+激勵獎金100+住宿補(bǔ)貼300+餐補(bǔ)200（綜合薪資7300/8000/8700） 二、任職資格 1）大專及以上學(xué)歷，高優(yōu)輿情客服可以接受有經(jīng)驗(yàn)的高中學(xué)歷，不接受中專學(xué)歷； 20-35周歲；要求拿到畢業(yè)證 2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有客戶服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、銷售行業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3）良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識、有良好的傾聽意識，能夠基本理解所問的問題并作出回答； 4）打字速度（60）字/分鐘。 5）目前暫不接受實(shí)習(xí)生。 三、工作時間及其他福利待遇 工作時間：9:00-18:00或10:00-19:00 班次范圍：無夜班，均為長白班，輪轉(zhuǎn)雙休；節(jié)假日排班 培訓(xùn)期：約 13個工作日，培訓(xùn)補(bǔ)貼145元/天 入職繳納五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日三薪、年終獎 福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動； 培訓(xùn)及晉升：提供免費(fèi)學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機(jī)會； 每月15號發(fā)上月工資