職位描述
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全面主持客戶服務部的工作,對客服部整體績效負責,包括客戶服務、案場、房修等問題,提升項目服務品質(zhì),持續(xù)提升客戶滿意度,塑造物業(yè)品牌形象,并努力提高項目的經(jīng)營收益,培養(yǎng)和打造項目人才梯隊。
1) 建立健全本部門管理體系,組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標準,并督導執(zhí)行。
2) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和運營目標,編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、工作計劃,并組織實施。
3) 組織開展本部門的績效管理工作,對下屬進行督導,幫助下屬提升績效。
4) 擬定本部門的人力資源規(guī)劃需求,協(xié)助組織下屬的招聘和職業(yè)發(fā)展工作。
5) 組織開展下屬的培訓工作,不斷提升下屬的能力素質(zhì)。
6) 參與公司會議,并向本部門員工傳達公司的相關政策或決議。
7) 完成上級領導交辦的其他工作。
具體職責:
1、服務平臺管理
1)負責分公司所轄項目4008、APP工單跟進及閉環(huán);每日通報預警
2)負責客戶訴求受理、分派、回訪工作,對客戶訴求進行分析評估;
2、客戶關系維護
1)負責各項目客戶活動的策劃、組織、宣傳;
2)負責項目客戶日常拜訪工作的跟進及問題處理;
3)負責客戶滿意度相關工作開展;
4)負責項目客服人員的培訓工作;
3、團隊建設
1)加強與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào),做好相關工作。
2)負責團隊建設,制定團隊建設計劃,組織開展各項團隊活動。
3)根據(jù)公司績效考核制度,按時完成對本小區(qū)人員的績效考核,及時上報綜合部。
工作地點
地址:蘇州相城區(qū)蘇州-相城區(qū)相城規(guī)劃展示館三樓滬蘇區(qū)域公司
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
新城悅控股有限公司
- 物業(yè)管理/商業(yè)中心
- 100-199人
- 私營·民營企業(yè)
- 杭州市拱墅區(qū)三墩路85號11樓
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