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任職要求

1.年領(lǐng)：25周歲以下；有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)（航司或省會(huì)機(jī)場(chǎng)優(yōu)先）；

2.報(bào)名時(shí)須提供(須在中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)上有電子注冊(cè)學(xué)籍)；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、發(fā)音清晰；

4.健康條件：身心健康無(wú)嚴(yán)重慢性病，入職體檢合格(費(fèi)用自理)；

5.熱愛(ài)民航旅客服務(wù)工作，性格開(kāi)朗，行為舉止得體大方；

6.具有團(tuán)隊(duì)精神，能與團(tuán)隊(duì)成員相互支持相互幫助相互尊重，勇于承擔(dān)責(zé)任，能主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)提供支持和幫助；

7.能夠積極地看待問(wèn)題和他人，有效地調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，能夠保持鎮(zhèn)定和富有包容性，有效解決問(wèn)題；

8按照機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作要求提供特問(wèn)詢(xún)服務(wù)保障工作；

9具有良好的英、蒙聽(tīng)說(shuō)能力（符合此項(xiàng)條件適當(dāng)放寬）；

10.背景情況：無(wú)犯罪記錄及其它不良行為記錄，符合機(jī)場(chǎng)公安分局關(guān)于背景審查的相關(guān)規(guī)定（個(gè)人及直系親屬）；

2 工作內(nèi)容與職責(zé)

1 .負(fù)責(zé)24小時(shí)接聽(tīng)電話并回答旅客提出的問(wèn)題;負(fù)責(zé)收集、記錄旅客提出的要求和意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);為進(jìn)出港航班的正常運(yùn)行提供有效保障、航延處理。具體崗位職責(zé)參照甲方現(xiàn)有職責(zé)執(zhí)行。

2.需熟練掌握機(jī)場(chǎng)熱線服務(wù)工作流程及相關(guān)部門(mén)或單位的工作職責(zé)；

3.能使用知識(shí)庫(kù)、工單系統(tǒng)等業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)應(yīng)對(duì)解決旅客訴求；

4.能辨別、理解服務(wù)對(duì)象的意圖并準(zhǔn)確回答或記錄轉(zhuǎn)辦服務(wù)訴求；

5.熟練使用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線辦公軟件;

6.具有較強(qiáng)的溝通、判斷和口語(yǔ)表達(dá)能力。

職位福利：帶薪年假、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、彈性工作