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崗位職責： 負責客服中心的成本管理和分析，以及與供應商的商務對接和策略運營。作為公司內(nèi)部與外部服務供應商之間的橋梁，確保服務質(zhì)量的同時優(yōu)化成本效率。 主要職責： 1. 成本管理：監(jiān)控并分析客服中心的整體成本結(jié)構(gòu)，識別成本節(jié)約機會，制定并執(zhí)行成本控制措施。 2. 數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對客服中心的運營數(shù)據(jù)進行深入分析，提供決策支持。 3. 預算編制：負責客服中心的年度預算編制和調(diào)整，確保預算的合理性和可執(zhí)行性。 4. 供應商管理：建立和維護與服務供應商的良好關(guān)系，進行價格談判，確保服務質(zhì)量與成本效益。 5. 商務對接：作為公司內(nèi)部與供應商之間的聯(lián)絡人，協(xié)調(diào)解決合作過程中的問題，推動項目順利進行。 6. 策略運營：參與制定客服中心的運營策略，通過優(yōu)化流程和服務模式提升客戶滿意度和運營效率。 7. 報告制作：定期制作成本管理和運營分析報告，向管理層提供清晰的業(yè)務洞察。 8. 跨部門協(xié)作：與銷售、市場、產(chǎn)品等其他部門緊密合作，確保運營策略與公司整體戰(zhàn)略一致。 任職要求： 1. 學士學位或以上，財務、會計、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 至少3年以上客服中心或相關(guān)領域的運營和成本管理經(jīng)驗。 3. 熟悉成本控制、預算管理和財務分析的基本原則和方法。 4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件。 5. 具有優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理內(nèi)外部關(guān)系。 6. 具備良好的項目管理能力和解決問題的能力。 7. 有強烈的責任心和團隊合作精神，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作。 加分項： 1. 擁有PMP、CFA或相關(guān)財務和項目管理專業(yè)認證。 2. 具備大型呼叫中心或客戶服務外包公司的工作經(jīng)驗。 3. 精通多種語言，尤其是英語。