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工作職責:
1、建設服務管理體系，制定服務標準、優(yōu)化服務流程和制度，推動并確保落地執(zhí)行；
2、了解市場行情及競對動態(tài)，研究服務策略和打法，確保公司服務具備競爭力；
3、建立并不斷迭代服務人員管理機制，完善服務績效管理體系；
4、監(jiān)控服務大區(qū)業(yè)績狀況，及時預警/發(fā)現大區(qū)存在的問題，并給出解決建議；
5、建立并完善服務成本管控體系，降低服務運營成本；
6、服務數字化工作建設，提供數據支撐和決策依據；
7、提升門店管理水平，建立門店5S和安全管理體系，杜絕事故發(fā)生。
8、對接主機廠開展各項工作，及時處理服務運營過程中發(fā)生的重大問題。
任職資格:
1、本科及以上學歷，10年以上工作經歷（最少不低于8年），不低于3年的管理經驗；
2、熟悉工程機械行業(yè)，在城市/大區(qū)的基層服務崗或基層管理崗有歷練，熟悉一線場景；
3、有后臺管理經歷，具備體系化思維和規(guī)劃能力，能制定游戲規(guī)則并通過管理手段落地實施；
4、頭腦靈活，思維活躍，有工程機械 互聯網行業(yè)復合經歷者尤佳。