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崗位職責(zé)：
1、預(yù)算管理：結(jié)合事業(yè)部給到的全年業(yè)務(wù)規(guī)劃，完成整個財年客服成本預(yù)算方案，對于影響客服成本的相關(guān)核心因子需要深度解析并和相關(guān)責(zé)任團隊深度溝通并確認(rèn)目標(biāo)；
2、成本管理：建立部門成本支出分析體系，制定并不斷優(yōu)化《成本管控管理方法》；通過成本分析（輸出成本年/季/月/周報），不斷優(yōu)化成本模型，對于影響客服成本的核心因子深度解析并給出經(jīng)營性的分析結(jié)論和建議，持續(xù)推動運營成本的健康可控；
3、費用管理：日常對接供應(yīng)商結(jié)算事宜，跨部門對接財務(wù)、業(yè)務(wù)的費用工作需求，包含但不限于數(shù)據(jù)對接、費用提報等；
4、績效管理：外包績效方案設(shè)計與優(yōu)化，促使資源效率及服務(wù)指標(biāo)提升；
5、指標(biāo)改善：搭建客服指標(biāo)體系，根據(jù)服務(wù)的體驗、成本、風(fēng)險等指標(biāo)監(jiān)控及復(fù)盤，推動協(xié)同部門進行專項改進；
6、看板建設(shè)：通過構(gòu)建和優(yōu)化數(shù)據(jù)工具、可視化工具（線上數(shù)據(jù)看板），更好的呈現(xiàn)結(jié)果數(shù)據(jù)，提升分析效率，方便部門及領(lǐng)導(dǎo)做決策。

任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷優(yōu)先，2-3年及以上經(jīng)營分析、績效設(shè)計、成本運營、客服資源運營、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，且較為了解客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)設(shè)計和運營模式;

2、具備較強的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析能力，熟練應(yīng)用各類0ffice辦公工縣(excel、visio、ppt等)，具備SQL技能優(yōu)先考慮

:3、有較強的責(zé)任心，具備項目管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、跨團隊溝通協(xié)作拿到業(yè)務(wù)結(jié)果的能力;
4、邏輯思維能力較強，懂得舉一反三，透過大量數(shù)據(jù)和指標(biāo)背后找到影響業(yè)務(wù)結(jié)果的核心因素，從而輸出有效的經(jīng)營策略和解決方案。

1、有數(shù)據(jù)看板搭建的經(jīng)驗

2、有指標(biāo)體系建設(shè)的經(jīng)驗3、有業(yè)務(wù)分析改善的經(jīng)驗最好是客服域內(nèi)的，或者對客服指標(biāo)有所了解。

工作時間：10：00-19：00，雙休
薪資待遇：根據(jù)面試情況 過往薪資流水定薪，底薪 績效 食宿補貼,面試定薪，年終獎13薪，雙休，8小時工作制不加班，入職繳納五險一金，生日300紅包，文職崗位，透明晉升，每半年調(diào)薪一次，各種社團，下午茶，團建，福利多多~