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崗位職責(zé)：

1、負責(zé)管轄業(yè)務(wù)和團隊的整體交付，制定目標和計劃，帶領(lǐng)團隊達成目標，對交付結(jié)果負責(zé)。

2、不斷完善和推進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，建立目標追蹤機制，確保品效指標達成質(zhì)量，并能識別業(yè)務(wù)風(fēng)險，及時制定策略，協(xié)調(diào)資源化解或降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

3、了解鎖量邏輯，掌握人力測算方法，能夠獨立測算人員情況并合理調(diào)配。

4、評估和參與績效方案評定，促進團隊管幅及績效合理化，定期開展績效分析，保障團隊各項指標健康可控。

5、細化人員管理制度，負責(zé)所在團隊的人員保留及人才梯隊搭建、輔導(dǎo)與培養(yǎng)。包括人才畫像和培養(yǎng)標準，需求盤點、選聘、能力提升、評估考核等，推動人才梯隊健康發(fā)展。

6、負責(zé)團隊風(fēng)險管理，建立業(yè)務(wù)和人員風(fēng)險預(yù)警和處置機制，預(yù)防重大風(fēng)險事件發(fā)生。及時處理突發(fā)事件并配合人事部門做好事后處置工作。

7、深刻理解服務(wù)文化，做好團隊氛圍運營、價值觀落地，更好地提升員工感知。

8、行政事務(wù)的事項對接及完成，配合職能部門開展落地，制定島內(nèi)個性化行政制度。

9、上級交辦的其他事項。

崗位要求：

1、本科以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗，有兩年以上的呼叫中心類行業(yè)運營管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)過200人左右的團隊

2、熟悉呼叫中心運營模式及業(yè)務(wù)指標，具有較強的問題分析和判斷能力，能獨立制定業(yè)務(wù)運營策略、識別業(yè)務(wù)運營風(fēng)險并做好防范

3、具有內(nèi)部和跨部門的溝通協(xié)調(diào)能力，積極樂觀

4、良好的邏輯思維能力、情緒管理能力，能應(yīng)對業(yè)務(wù)變化

5、有COPC，6 Sigma等認證的優(yōu)先考慮

福利待遇：

薪酬8000-12000，具體是面試綜合情況確定

1、入職買五險一金

2、帶薪年假、病假、產(chǎn)假、婚假等

3、節(jié)日精美禮品等；

4、不定期團建活動；

5、報銷體檢費等