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崗位職責： 1、 依據(jù)公司整體規(guī)劃來負責制定客戶業(yè)務的整體規(guī)劃及年度、季度的運營重點工作； 2、 依據(jù)整體規(guī)劃來負責制定并優(yōu)化客服運營體系、架構(gòu)、流程，參與客服業(yè)務的談判與報價等工作； 3、 依據(jù)整體規(guī)劃來開展運營整體規(guī)劃與管理工作、搭建管理梯隊并培養(yǎng)管理運營梯隊； 4、 依據(jù)當?shù)厝肆Y源情況、業(yè)務考核方案，在本地區(qū)制定合理的一線客服人員薪酬與績效考核激勵方案； 5、 負責本地區(qū)的運營管理團隊人員輔導、教練、提升與評估等工作，建立積極向上高績效團隊文化； 6、 負責運營整體質(zhì)量監(jiān)控體系、系統(tǒng)與業(yè)務的操作流程與規(guī)范、報告體系，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務，不斷提升客戶滿意度； 崗位要求： 1、年齡35-40歲，10年以上呼叫中心管理或客服運營管理經(jīng)驗，熟悉客服運營流程； 2、大專以上學歷，具備100人以上互聯(lián)網(wǎng)客服業(yè)務運營團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、良好的領(lǐng)導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力； 4、良好的數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案； 5、較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)； 6、熟悉呼叫中心客服業(yè)務的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。