職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)長短期預(yù)測,根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及模型表現(xiàn)進(jìn)行模型調(diào)優(yōu),提升預(yù)測準(zhǔn)確度;
2、根據(jù)長短期人力預(yù)測結(jié)果,進(jìn)行全年人力預(yù)算規(guī)劃、長期人力部署招聘安排,短期人力部署調(diào)整,備份計(jì)劃運(yùn)營,保證服務(wù)水平及員工利用率指標(biāo)達(dá)成;
3、通過預(yù)測、排班、資源管理,聯(lián)動現(xiàn)場及調(diào)度,保障各渠道服務(wù)水平及員工利用率,根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供預(yù)警、當(dāng)前解決方案,并及時復(fù)盤,分析推動改善;
4、負(fù)責(zé)各渠道用工類型運(yùn)營健康度提升,找出影響健康度的根因并提供解決方案,持續(xù)為業(yè)務(wù)輸出穩(wěn)定且高效的供給資源和能力;
5、通過產(chǎn)能監(jiān)控,管理結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu),與交付團(tuán)隊(duì)共協(xié)作,促進(jìn)效率提升;
6、對資源管理系統(tǒng)需求梳理,推動資源管理產(chǎn)品化能力建設(shè)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,專業(yè)不限;
2、性格要求:有強(qiáng)烈的責(zé)任心,善于團(tuán)隊(duì)合作,熱愛客服業(yè)務(wù)及服務(wù)管理工作,有熱情開朗的性格;
3、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、熟悉客服現(xiàn)場管理及外包管理,了解客服團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作機(jī)制;
5、精通Excel技能,邏輯能力強(qiáng),有VBA、tableau、SQL、python等工具使用經(jīng)驗(yàn)更佳。
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)長短期預(yù)測,根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及模型表現(xiàn)進(jìn)行模型調(diào)優(yōu),提升預(yù)測準(zhǔn)確度;
2、根據(jù)長短期人力預(yù)測結(jié)果,進(jìn)行全年人力預(yù)算規(guī)劃、長期人力部署招聘安排,短期人力部署調(diào)整,備份計(jì)劃運(yùn)營,保證服務(wù)水平及員工利用率指標(biāo)達(dá)成;
3、通過預(yù)測、排班、資源管理,聯(lián)動現(xiàn)場及調(diào)度,保障各渠道服務(wù)水平及員工利用率,根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供預(yù)警、當(dāng)前解決方案,并及時復(fù)盤,分析推動改善;
4、負(fù)責(zé)各渠道用工類型運(yùn)營健康度提升,找出影響健康度的根因并提供解決方案,持續(xù)為業(yè)務(wù)輸出穩(wěn)定且高效的供給資源和能力;
5、通過產(chǎn)能監(jiān)控,管理結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu),與交付團(tuán)隊(duì)共協(xié)作,促進(jìn)效率提升;
6、對資源管理系統(tǒng)需求梳理,推動資源管理產(chǎn)品化能力建設(shè)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,專業(yè)不限;
2、性格要求:有強(qiáng)烈的責(zé)任心,善于團(tuán)隊(duì)合作,熱愛客服業(yè)務(wù)及服務(wù)管理工作,有熱情開朗的性格;
3、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、熟悉客服現(xiàn)場管理及外包管理,了解客服團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作機(jī)制;
5、精通Excel技能,邏輯能力強(qiáng),有VBA、tableau、SQL、python等工具使用經(jīng)驗(yàn)更佳。
工作地點(diǎn)
地址:武漢江夏區(qū)現(xiàn)代·光谷世貿(mào)中心B棟
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
劉女士HR
北京萬古恒信科技有限公司
- 咨詢(財(cái)會·法律·人力資源)
- 200-499人
- 私營·民營企業(yè)
- 8號5棟203室
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