職位描述
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崗位職責(zé):
1.依據(jù)總公司運作部發(fā)展規(guī)劃,制定和完善分公司運作部工作規(guī)劃及實施策略,以確保分公司各項業(yè)務(wù)指標(biāo)達成,推動公司整體業(yè)績的穩(wěn)步提升;
2.落實總公司運作部各項規(guī)章制度,按照當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門要求,牽頭制定、實施分公司運作服務(wù)細則,以滿足當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求;
3.向各業(yè)務(wù)渠道提供核保指導(dǎo),負責(zé)投保資料管理,合理安排雙錄質(zhì)檢和客戶體檢工作,確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性;
4.提供系統(tǒng)優(yōu)化建議,配合系統(tǒng)升級,落實保單服務(wù)、客戶服務(wù)培訓(xùn)工作,提高分支機構(gòu)運作員工業(yè)務(wù)水平;
5.制定和完善本機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作制度體系,落實總公司和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)對消費者權(quán)益保護工作的相關(guān)要求;
6.建立健全投訴處理工作機制,落實投訴管理政策,制定并執(zhí)行年度投訴治理實施細則,切實履行投訴處理主體責(zé)任;
7.牽頭組織分公司客戶服務(wù)活動,推動增值服務(wù)的落地實施,統(tǒng)一管理柜面形象,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及柜面管理規(guī)范執(zhí)行;
8.負責(zé)保險單客戶和營銷員咨詢,辦理相關(guān)保險單業(yè)務(wù),同時監(jiān)控保單服務(wù)指標(biāo),確保業(yè)務(wù)渠道及時跟進,協(xié)助總公司處理各類業(yè)務(wù)回訪工作,以優(yōu)化客戶體驗和提高服務(wù)質(zhì)量;
9.銜接作業(yè)中心及下轄機構(gòu),處理特殊案件上報審批工作;
10.落實反洗錢工作,協(xié)助進行反洗錢培訓(xùn)和管理上報,有效識別異常交易和客戶洗錢風(fēng)險;按公司欺詐風(fēng)險管理要求,落實機構(gòu)欺詐風(fēng)險管理工作;
11.負責(zé)分公司運作部印章管理、檔案管理,負責(zé)打印、送達理賠信件、保全照會批單等重要資料,妥善處理各項重要報表和通知。
任職要求:
1.教育背景:大學(xué)本科以上學(xué)歷,金融、保險、法律、醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先;
2.工作經(jīng)驗:具備8年以上壽險公司工作經(jīng)驗;具備3年以上運作團隊管理經(jīng)歷;
3.知識技能:具備保險公司運營管理專業(yè)知識,具有LOMA壽險管理師或LOMA客戶服務(wù)師證書;
4.能力素質(zhì):具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、內(nèi)外部溝通及解決問題的能力。
1.依據(jù)總公司運作部發(fā)展規(guī)劃,制定和完善分公司運作部工作規(guī)劃及實施策略,以確保分公司各項業(yè)務(wù)指標(biāo)達成,推動公司整體業(yè)績的穩(wěn)步提升;
2.落實總公司運作部各項規(guī)章制度,按照當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門要求,牽頭制定、實施分公司運作服務(wù)細則,以滿足當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求;
3.向各業(yè)務(wù)渠道提供核保指導(dǎo),負責(zé)投保資料管理,合理安排雙錄質(zhì)檢和客戶體檢工作,確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性;
4.提供系統(tǒng)優(yōu)化建議,配合系統(tǒng)升級,落實保單服務(wù)、客戶服務(wù)培訓(xùn)工作,提高分支機構(gòu)運作員工業(yè)務(wù)水平;
5.制定和完善本機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作制度體系,落實總公司和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)對消費者權(quán)益保護工作的相關(guān)要求;
6.建立健全投訴處理工作機制,落實投訴管理政策,制定并執(zhí)行年度投訴治理實施細則,切實履行投訴處理主體責(zé)任;
7.牽頭組織分公司客戶服務(wù)活動,推動增值服務(wù)的落地實施,統(tǒng)一管理柜面形象,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及柜面管理規(guī)范執(zhí)行;
8.負責(zé)保險單客戶和營銷員咨詢,辦理相關(guān)保險單業(yè)務(wù),同時監(jiān)控保單服務(wù)指標(biāo),確保業(yè)務(wù)渠道及時跟進,協(xié)助總公司處理各類業(yè)務(wù)回訪工作,以優(yōu)化客戶體驗和提高服務(wù)質(zhì)量;
9.銜接作業(yè)中心及下轄機構(gòu),處理特殊案件上報審批工作;
10.落實反洗錢工作,協(xié)助進行反洗錢培訓(xùn)和管理上報,有效識別異常交易和客戶洗錢風(fēng)險;按公司欺詐風(fēng)險管理要求,落實機構(gòu)欺詐風(fēng)險管理工作;
11.負責(zé)分公司運作部印章管理、檔案管理,負責(zé)打印、送達理賠信件、保全照會批單等重要資料,妥善處理各項重要報表和通知。
任職要求:
1.教育背景:大學(xué)本科以上學(xué)歷,金融、保險、法律、醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先;
2.工作經(jīng)驗:具備8年以上壽險公司工作經(jīng)驗;具備3年以上運作團隊管理經(jīng)歷;
3.知識技能:具備保險公司運營管理專業(yè)知識,具有LOMA壽險管理師或LOMA客戶服務(wù)師證書;
4.能力素質(zhì):具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、內(nèi)外部溝通及解決問題的能力。
工作地點
地址:廣州天河區(qū)廣州市珠江東路6號廣州周大福金融中心18樓
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
蕭先生/..HR
中意人壽保險有限公司
- 保險
- 200-499人
- 中外合資(合資·合作)
- 德政北路達信大廈3樓
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