1. 統(tǒng)籌區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局,優(yōu)化服務(wù)半徑及資源配置;
2. 制定售后團隊KPI考核標(biāo)準(zhǔn)(維修效率、客戶滿意度等),定期評估優(yōu)化;
3. 管理重大技術(shù)故障處理流程,建立專家支持機制;
4. 主導(dǎo)客戶滿意度提升項目(如NPS調(diào)研、服務(wù)流程暗訪整改);
5. 協(xié)調(diào)備件供應(yīng)鏈管理,監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)率并降低呆滯件比例;
6. 開發(fā)后市場增值服務(wù)(延保套餐、保養(yǎng)會員體系),制定推廣策略;
7. 搭建技術(shù)培訓(xùn)體系,組織新能源車維修技術(shù)認證及實操考核;
8. 處理客戶投訴升級案件,分析根因并推動系統(tǒng)性改進;
9. 推動數(shù)字化工具應(yīng)用(遠程診斷/在線預(yù)約),提升服務(wù)響應(yīng)效率;
10. 監(jiān)控售后服務(wù)成本(工時/備件),制定降本增效方案;
11. 協(xié)調(diào)與主機廠的技術(shù)對接,確保維修標(biāo)準(zhǔn)及召回政策執(zhí)行;
12. 定期向渠道運營部經(jīng)理匯報運營數(shù)據(jù)及優(yōu)化建議;
13.完成品牌直營店售后部分運營檢核,幫助店端弱項提升與改善。
1. 統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2. 五年以上汽車售后服務(wù)經(jīng)驗,兩年以上團隊管理經(jīng)驗;
3.年薪15-25



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