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1、根據(jù)業(yè)務(wù)考核KPI及服務(wù)需求，確定客戶的運(yùn)營與維護(hù)策略；

2、制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展銷售，挖掘深層需求整合現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)量，提升VIP大客戶的復(fù)購和續(xù)約率；

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決VIP大客戶售前售中售后問題，進(jìn)行有效跟蹤至閉環(huán)，提升客戶滿意度；

4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定、拆解、執(zhí)行管控、督導(dǎo)、復(fù)盤總結(jié)，推動團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)和達(dá)成業(yè)績；

5、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，人員招聘、培養(yǎng)、留存；

6、分析客戶使用行為及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，收集客戶使用建議，給產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門提供建議，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)；

7、不斷改進(jìn)和優(yōu)化流程，持續(xù)降低客戶費(fèi)力度及客戶服務(wù)成本。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有5年以上線上銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

2、擅長客戶運(yùn)營，數(shù)據(jù)分析，懂運(yùn)營轉(zhuǎn)化邏輯，有強(qiáng)大的抗壓能力，和自我驅(qū)動能力。