職位描述

崗位職責:
1.負責業(yè)務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)運營,包含周報、月報的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)追蹤等;
2.負責跟b端的品質(zhì)政策宣導及透傳,日常對接溝通協(xié)調(diào);跟c端的社區(qū)運營,提高c端客戶滿意度;
3.能夠聯(lián)動公司各部門,快速有效的解決客訴(特別是群訴),避免問題升級,保證投訴處理時效和質(zhì)量,并依據(jù)規(guī)則,對業(yè)務(wù)人員進行判責和追責;
4.總結(jié)同類投訴問題的標準化處理流程與機制,負責對客訴問題進行深度分析,尋找根因,推動機制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化,降低客訴量。
任職資格:
1.統(tǒng)招本科及以上學歷,有房地產(chǎn)或家裝行業(yè)處理群訴經(jīng)驗者優(yōu)先,有相關(guān)法律知識者優(yōu)先;
2.有良好的數(shù)據(jù)化運營意識,對數(shù)據(jù)敏感;
3.具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)和溝通,能夠快速聯(lián)動有效資源解決問題;
4.熟練操作ppt等辦公軟件,有一定的政策宣導能力。
工作地點
地址:鄭州管城回族區(qū)鄭州-鄭東新區(qū)歐凱龍家居(東區(qū)旗艦店)三樓貝殼圣都整裝


職位發(fā)布者
HR
貝殼找房(北京)科技有限公司


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房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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北京市海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)路2號1幢1層102室
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