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崗位職責： 【C端投訴管理】 1、負責城市內（以及協(xié)同SSC）客訴問題的處理； 2、對B端做服務賦能，建立對客訴管理的認知，積極解決已發(fā)生問題； 3、診斷分析客訴問題并制定相應改善方案，降低客訴，提升滿意度； 【服務運營管理】 1、通過聯(lián)合集團或者在城市內部開展創(chuàng)新項目，提升城市整體服務水平； 2、城市內服務標準及服務承諾的運營及賦能。 任職要求： 1、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，具備1年及以上工作經(jīng)歷； 2、能熟練使用Word、excel、PPT等辦公軟件； 3、具備一定的分析能力，歸納總結能力和運營能力； 4、具備抗壓能力，有較強的溝通協(xié)調能力，宣導能力； 5、形象氣質佳，普通話標準流利，親和力強； 6、有耐心，具有良好的客戶服務意識。