職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定,確保能夠發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)過程中的問題;
2、對質(zhì)檢數(shù)據(jù)建立監(jiān)控及分析機(jī)制,暴露執(zhí)行、產(chǎn)品、流程等問題并推
動問題解決;
3、建設(shè)并落地新人培訓(xùn)及崗中培訓(xùn),同時(shí)內(nèi)部協(xié)同質(zhì)檢解決員工技能掌
握問題;
4、發(fā)現(xiàn)并推動質(zhì)檢、培訓(xùn)系統(tǒng)工具中存在的問題,持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng):
5、通過跨部門協(xié)作推動質(zhì)培團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,確保質(zhì)量改善閉環(huán),拿到
結(jié)果。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有3年及以上培訓(xùn)及質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)
2、有質(zhì)量改善類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的溝通和跨部門協(xié)作能力:
4、有社區(qū)客服或電商客服中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定,確保能夠發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)過程中的問題;
2、對質(zhì)檢數(shù)據(jù)建立監(jiān)控及分析機(jī)制,暴露執(zhí)行、產(chǎn)品、流程等問題并推
動問題解決;
3、建設(shè)并落地新人培訓(xùn)及崗中培訓(xùn),同時(shí)內(nèi)部協(xié)同質(zhì)檢解決員工技能掌
握問題;
4、發(fā)現(xiàn)并推動質(zhì)檢、培訓(xùn)系統(tǒng)工具中存在的問題,持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng):
5、通過跨部門協(xié)作推動質(zhì)培團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,確保質(zhì)量改善閉環(huán),拿到
結(jié)果。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有3年及以上培訓(xùn)及質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)
2、有質(zhì)量改善類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的溝通和跨部門協(xié)作能力:
4、有社區(qū)客服或電商客服中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
地址:武漢江夏區(qū)現(xiàn)代·光谷世貿(mào)中心11
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
劉女士HR
北京萬古恒信科技有限公司
- 咨詢(財(cái)會·法律·人力資源)
- 200-499人
- 私營·民營企業(yè)
- 8號5棟203室
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