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崗位職責:
1、負責質(zhì)檢標準制定，確保能夠發(fā)現(xiàn)客服服務過程中的問題;
2、對質(zhì)檢數(shù)據(jù)建立監(jiān)控及分析機制，暴露執(zhí)行、產(chǎn)品、流程等問題并推
動問題解決;
3、建設并落地新人培訓及崗中培訓，同時內(nèi)部協(xié)同質(zhì)檢解決員工技能掌
握問題;
4、發(fā)現(xiàn)并推動質(zhì)檢、培訓系統(tǒng)工具中存在的問題，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng):
5、通過跨部門協(xié)作推動質(zhì)培團隊發(fā)現(xiàn)的問題，確保質(zhì)量改善閉環(huán)，拿到
結(jié)果。
任職要求:
1、本科及以上學歷，有3年及以上培訓及質(zhì)檢經(jīng)驗
2、有質(zhì)量改善類項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有較強的溝通和跨部門協(xié)作能力:
4、有社區(qū)客服或電商客服中心經(jīng)驗者優(yōu)先。