一、客務(wù)中心-客房主管

崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)客房中心日常管理工作，保證客房設(shè)施設(shè)備的正常使用，與前臺做好溝通工作，確?？腿巳胱『蟮母黜椃?wù)工作等。

1、主持例會，提出工作中需要改進(jìn)的事項，安排當(dāng)日的計劃衛(wèi)生，傳達(dá)上級的指示。

2、督導(dǎo)樓層工作車各類物品儲量及消耗量，每月查看客房用品和中心酒水的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，做好統(tǒng)計。

3、檢查消毒間的消毒柜的使用情況和消毒記錄的填寫情況，工作間的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

4、檢查每日住店的貴賓和退房，確保房間的干凈和設(shè)施設(shè)備的正常使用，達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

5、在檢查過程中，對服務(wù)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以確保員工能獨立的工作，達(dá)到酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

6、對有問題的員工，及時發(fā)現(xiàn)并找出癥結(jié)所在，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，已確保工作的正常運行。

7、隨時在樓層進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問題隨時維修。做好樓層消防和人員工作安全防范。

8、按照要求制作上報各項工作簡報及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

9、管理統(tǒng)計庫房內(nèi)的各項日常備品并做好盤點、申購等工作。

任職資格：

女性，50歲以內(nèi)，身體健康，做事細(xì)心，做人誠實，品性優(yōu)良，吃苦耐勞，工作踏實，具備強烈的責(zé)任心。

二、客務(wù)中心-客房服務(wù)員

崗位職責(zé):

1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗。

2、做好工作前的準(zhǔn)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊。

3、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法。

4、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔。

5、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩。

6、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理。

7、及時了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進(jìn)行維修。

8、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物。

任職資格：

1、高中及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、年齡18—40周歲，身體健康、身材勻稱、五官端莊。

3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、吃苦耐勞、積極主動，有責(zé)任心。

4、能夠適應(yīng)夜班倒班。

三、客務(wù)中心-前臺接待員

崗位職責(zé):

1、熟悉前臺接待、問訊工作程序，負(fù)責(zé)辦理團(tuán)隊、散客入住手續(xù)，分配房間，掌握房態(tài)、房間的等級、價格及店內(nèi)服務(wù)設(shè)施。

2、辦理入住登記手續(xù)、住店客人延住及收費的有關(guān)手續(xù)。

3、統(tǒng)計每日到/離店散客、團(tuán)隊賓客情況，準(zhǔn)確并及時上報。

4、配合收銀處工作辦理客人結(jié)賬，現(xiàn)金收付等。

5、認(rèn)真完成上級指派工作，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，1年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、年齡18—35周歲，身體健康、形象好氣質(zhì)佳。女性身高1.65m以上、男性身高1.75m以上。

3、熟練操作電腦、熟識前臺各項業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

4、熟悉旅游酒店管理等相關(guān)專業(yè)知識技能，具有較強的銷售意識和服務(wù)意識。

5、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具備強烈的責(zé)任心。

四、客務(wù)中心-禮賓員

崗位職責(zé)：

1、為住店和離店客人提供行李搬運服務(wù)，做到入店客人行李立即送，離店客人行李及時取。

2、認(rèn)真填寫進(jìn)出及運送記錄，分檢入住團(tuán)隊行李和收集離店團(tuán)隊行李。

3、遞送住店客人的信件、留言、報紙、掛號信、雜志等，向辦公室遞送信函、報紙、郵件等。

4、辦理客人行李的長期或短期存放，并認(rèn)真登記，保持行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生。

5、送行李到房間時，主動向客人介紹房間設(shè)備及酒店服務(wù)設(shè)施。

6、認(rèn)真完成上級指派工作，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度。

任職資格：

男性，身高175cm以上。

五、餐飲中心-服務(wù)員

崗位職責(zé):

1、熟悉并充分了解每日宴會/雅間活動項目。

2、完成餐飲中心衛(wèi)生清潔工作，整理好個人衛(wèi)生及儀容儀表，做好開餐前的各項準(zhǔn)備工作。

3、開餐時禮貌、熱情的問候，接待光顧的客人，為客人提供高質(zhì)量服務(wù)。

4、做好宴會的餐具、布草、雜項等的補充和更換。

5、參加酒店和部門的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能、技巧。

6、認(rèn)真完成上級指派工作，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、初中以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、年齡18—45周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。

3、了解餐飲知識、對客服務(wù)等內(nèi)容。

4、性格開朗、積極主動，敬業(yè)樂業(yè)，具備強烈的責(zé)任心與對客溝通能力。

六、餐飲中心-傳菜員

崗位職責(zé):

1、聽取上級布置的開餐主要內(nèi)容，以及重要客人和宴會上菜的注意事項。

2、嚴(yán)格按照本崗工作程序，做好開餐前準(zhǔn)備。

3、根據(jù)菜單和上級的布置將菜品準(zhǔn)確無誤的傳到餐廳內(nèi)并向服務(wù)員報清楚菜名。

4、做好廚房和前廳的溝通銜接工作。

5、傳菜過程中檢查菜品質(zhì)量是否合格。

6、用餐結(jié)束后收回托盤，清洗餐車，做好收市工作。

7、認(rèn)真完成上級指派工作，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、初中以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先，身高1.65米以上。

2、年齡18—45周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。

3、了解餐飲知識、對客服務(wù)等內(nèi)容。

4、性格開朗、積極主動，敬業(yè)樂業(yè)，具備強烈的責(zé)任心與對客溝通

能力。

七、餐飲中心-咨客

崗位職責(zé):

1、服從管理，聽從餐廳管理人員的工作安排，接受主管分配的服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、儀表大方，負(fù)責(zé)熱情禮貌地迎送前來就餐的客人。

3、做好餐廳預(yù)定記錄，并熟記預(yù)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)落實。

4、將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)淖?，?dāng)餐廳滿座時，應(yīng)耐心向客人解釋。

5、客人離開餐廳的時候，迎賓員主動送客，并說禮貌用語與客人道別。

6、協(xié)助餐廳服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作。

7、盡力記住?？托彰?，習(xí)慣，愛好，提供個性化服務(wù)以使客人有賓至如歸之感。負(fù)責(zé)保管，檢查，更新和派送菜牌，酒水牌，報紙。

8、查詢客人的意見，并及時向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9、客人離開餐廳后，要及時填寫記錄卡，更進(jìn)客戶檔案記錄。

任職資格:

初中學(xué)歷，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先，身高1.65米以上，年齡18—45周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。

八、餐飲中心（前廳）-洗小件

崗位職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生“五四”制餐具清洗必須做到“一清、二洗、三刷、四消毒”，并做好餐具保潔工作。

2、洗小件餐具要輕拿輕放，小心破損。

3、把好衛(wèi)生關(guān)。餐具清潔完畢，逐一檢查餐具是否清潔干凈，若有油垢，則重新再洗一次。

4、餐具必須分類放進(jìn)消毒柜消毒。

5、工作完畢應(yīng)放好洗刷工具，將地面清洗干凈。

6、按時上下班，工作中服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成指派的工作任務(wù)，遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、年齡18—45周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。

2、做事細(xì)心，做人誠實，品性優(yōu)良，吃苦耐勞，工作踏實，具備強烈的責(zé)任心。

九、君悅茶餐廳-服務(wù)員

崗位職責(zé):

1、開餐前認(rèn)真檢查各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，做好開餐前的各項準(zhǔn)備工作。

2、熟悉并充分了解當(dāng)日的預(yù)定信息。

3、開餐時做到禮貌、熱情、主動問候，接待光顧的客人。

4、做好當(dāng)餐的餐具、布草、雜項等補充和更換。

5、積極參加酒店和部門的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

6、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

7、營業(yè)結(jié)束后做好收尾工作。

8、按時上下班，工作中服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成指派的工作任務(wù)，遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、男女不限，年齡18歲--45歲，形象氣質(zhì)佳。

2、具備良好的推銷意識和語言表達(dá)能力。

3、工作熱情、主動，具備強烈的責(zé)任心與對客溝通能力。

4、形象好、氣質(zhì)佳，有良好的吃苦耐勞精神。

5、掌握餐廳服務(wù)流程，了解餐廳的各種菜肴、熟練度服務(wù)技巧和應(yīng)變能力。

十、會展中心-會議接待員（男）

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)各項會議的前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場執(zhí)行工作。根據(jù)會議負(fù)責(zé)人的要求執(zhí)行工作內(nèi)容，包括布置會場內(nèi)/外、茶歇區(qū)、展示區(qū)等，及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題。

2、負(fù)責(zé)與現(xiàn)場客戶進(jìn)行細(xì)致溝通，觀察客戶需求并及時提供服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)各個場內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理及操控鏈接設(shè)施設(shè)備。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)各個場內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，時刻保持干凈整潔，通風(fēng)無異味。

5、負(fù)責(zé)盤點部門內(nèi)部資源，定期清點數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6、認(rèn)真完成上級指派工作，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、年齡18—35周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。男性身高1.75m以上。

3、性格開朗、積極主動，敬業(yè)樂業(yè)，具備強烈的責(zé)任心。

4、具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，端莊大方、舉止文雅。

十一、市場營銷-預(yù)訂員

崗位職責(zé)：

1、熟悉酒店營銷策略和年度、月度經(jīng)營指標(biāo)。

2、了解酒店訂房情況，隨時配合前臺房態(tài)的售賣。

3、了解酒店會議和用餐情況，隨時更新預(yù)訂，向總監(jiān)匯報訂餐情況。

4、對每個已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實,爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)。

5、與銷售部交流團(tuán)體預(yù)訂受理情況,協(xié)助銷售部進(jìn)行下單確認(rèn)。

6、負(fù)責(zé)制作、保存和分送周報表,月報表,反映訂餐情況。

7、認(rèn)真解答客人的電話及尋價，報價要清楚,處理好客人的特殊要求。

8、負(fù)責(zé)檢查所有報表的準(zhǔn)確性。

9、完成總監(jiān)及上級分配的其他工作。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，一年以上星級酒店銷售工作經(jīng)驗，或有從事酒店前臺等相關(guān)工作經(jīng)歷，有國際品牌酒店經(jīng)驗優(yōu)先。

2、良好的溝通技巧，較強的團(tuán)隊合作精神及人際交往能力。

3、?潛在的客戶資源與良好的社會關(guān)系。

4.、熟練掌握辦公軟件的操作、使用，普通話的書寫和表達(dá)能力。

其他要求

計算機能力：中級

年齡要求：20-35歲

十二、市場營銷-銷售代表

崗位職責(zé)：

1、充分了解掌握酒店的價格體系，開展對外銷售工作。

2、完成每月銷售任務(wù)目標(biāo)，對接企事業(yè)單位、商務(wù)、旅行社等客戶資源。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶信息，為客戶提供方案報價，維持良好的客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)。

4、及時反饋市場信息并提出客戶意見和建議。

5、負(fù)責(zé)酒店會議、團(tuán)隊業(yè)務(wù)的洽談和接待，銷售酒店客房、餐飲和會議的各項配套設(shè)施及服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)酒店各類活動的宣傳和促銷。

7、及時了解客戶的關(guān)系狀況及最新的總體生意目標(biāo)。

8、通過直接的銷售拜訪、電話和書面溝通等多種方式保持酒店在客源地市場的知名度。

9、處理客戶投訴，確?？腿说耐对V能夠得到及時的處理。

10、履行銷售經(jīng)理的其他相關(guān)職責(zé)。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，一年以上星級酒店銷售工作經(jīng)驗，或有從事酒店前臺等相關(guān)工作經(jīng)歷，有國際品牌酒店經(jīng)驗優(yōu)先。

2、良好的溝通與銷售技巧，較強的團(tuán)隊合作精神及人際交往能力，抗壓能力強。

3、潛在的客戶資源與良好的社會關(guān)系。

4、熟練掌握辦公軟件的操作、使用，良好的英語、普通話的書寫和表達(dá)能力。

其他要求

計算機能力：初級

年齡要求：20-35歲

十三、市場營銷-OTA線上運營

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的線上運營策劃及推廣，能有效提升產(chǎn)品的訪問量和轉(zhuǎn)化量。

2.熟悉攜程、美團(tuán)等線上平臺運營規(guī)則，保證產(chǎn)品排名。

3.制定推廣方案并負(fù)責(zé)實施，對推廣效果進(jìn)行評估，對產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率進(jìn)行評分分析，提出營銷改進(jìn)方案并落實。

4.對酒店產(chǎn)品線上的價格根據(jù)實際出租率，進(jìn)行調(diào)價和好評獲取。

5.做好線上平臺商的日常線下溝通及維護(hù)工作。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，2-3年以上酒店OTA營銷、線上運營工作經(jīng)驗。

2.有獨立策劃、組織經(jīng)驗。

3.熟悉各大平臺規(guī)則，能獨立和平臺溝通談判。

4.做事認(rèn)真細(xì)致，具有強烈的進(jìn)取心、責(zé)任心，以結(jié)果為導(dǎo)向。

5.具備較強的抗壓能力和溝通能力。

聯(lián)系人：鄭女士

聯(lián)系電話：0472--5358885?（0508室）

地址：包頭市?昆都侖區(qū)?阿爾丁大街89號